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湖南省邮政管理局2019年上半年度全省邮政业消费者申诉情况通告

????2019-08-09

  一、总体情况??

  20191-6月,湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为512件,比上年同期下降73.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的93件,同比下降63.8%;涉及快递业务问题419件,同比下降63.8%。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件(收投)快件0.291-6月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,环比下降0.0个百分点,同比上升0.4个百分点。?

  20191-6月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,同比减少0件。?

  二、各市州有效申诉情况?

  (一)各市州邮政服务有效申诉情况?

  1-6月,全省的邮政服务有效申诉每百万件进出口邮件2.80,高于平均有效申诉率的市州有4个,其他地区均低于平均水平。?

  (二)各市州快递有效申诉情况?

  1-6月,全省的快递业务有效申诉每百万件(收投)快件0.29,高于湖南省平均有效申诉率的市州有7个,其他市州均低于平均水平。?

  

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  1-6月份,各市州邮政服务有效申诉量与上年同期相比下降63.8%,快递企业有效申诉量与上年同期相比下降73.8%。邮政服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为长沙、娄底、衡阳和湘潭。快递服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为邵阳、张家界、怀化、衡阳、湘潭、娄底和常德。?

  三、邮政、快递的主要问题申诉情况?

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  20191-6月,邮政服务的主要问题同比均呈下降趋势。其他、违规收费、延误、丢失短少、损毁、投递服务、收寄服务和代收货款同比分别下降为100%100%75.9%64.7%61.9%49.3%20.0%0.0%?

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  20191-6月,消费者申诉快递服务的同比均呈下降趋势。代收货款、延误、违规收费、投递服务、收寄服务、丢失短少、损毁和其他同比分别下降为100.0%、82.3%79.3%70.8%69.2%67.2%41.4%0.0%?????????????

  申诉比较集中的问题是延误、投递服务、丢失短少和损毁,占比分别为36.5%35.3%29.8%15.5%?

  ???(二)快递申诉的主要问题?

  1-6月,消费者对13家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉率为0.29?

  

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  (三)消费者对快递企业申诉情况?

  企业申诉率从高到低排名分别是:德邦快递、速尔快递、天天快递、宅急送、优速快运、邮政EMS、京东、韵达快运、中通速递、顺丰速运、圆通、申通和百世汇通。?

  企业申诉量从高到低排名分别是:德邦快递、天天快递、邮政EMS、速尔快递、中通快递、韵达快运、优速快运、京东、圆通、顺丰速运、宅急送申通和百世汇通。?

  最后,提醒广大消费者要想让物品安全送达,选择快递公司非常重要,贵重物品尽量选择保价,不要寄递违禁物品,要主动配合收寄人员验视内件和身份证件,自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题,应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。?

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